1. Strona wsparcia technicznego Dell Technologies

Aby uzyskać samodzielny dostęp do zasobów i narzędzi diagnostycznych, dotyczącą m.in. aktualizacji sterowników, należy zapoznać się z listą materiałów wyszczególnionych na stronie wsparcia technicznego Dell.

Zasoby wyszukujemy wprowadzając w pole wyszukiwania kodu Service Tag przypisanego do naszego urządzenia.

Kod Service Tag składa się z 7 znaków alfanumerycznych, a kod obsługi ekspresowej to ciąg 10–11 cyfr będący numeryczną wersją kodu Service Tag.

Firma Dell używa tych identyfikatorów produktów, aby uzyskać dostęp do danych technicznych i informacji o gwarancji dotyczących konkretnego urządzenia. To pozwala świadczyć spersonalizowaną pomoc techniczną.

W przypadku notebooków Dell naklejka z kodem Service Tag znajduje się na spodzie urządzenia. W niektórych modelach naklejkę zakrywa klapka.

W nowszych modelach firmy Dell kod Service Tag jest umieszczany u góry lub z boku produktu.

Użytkownicy systemu Windows mogą automatycznie wykryć kod Service Tag za pomocą narzędzia SupportAssist. lub obecnego na urządzeniu programu Dell Command Update. Informacje o urządzeniu są prezentowane w pierwszym widoku po lewej stronie.

2. Telefon, formularz zgłoszenia lub czat

Aby uzyskać pomoc techniczną, można także zadzwonić  pod  numer  telefonu  działu  pomocy  technicznej: +48 22 507 17 00

Zdalna  pomoc  telefoniczna  jest  dostępna  w  dni  robocze  w  podanych  godzinach, za wyjątkiem lokalnych świąt i dni wolnych od pracy.

Telefon pomocy technicznej jest również podany na stronie Dell Polska w sekcji Kontakt/Pomoc Techniczna.

W tej sekcji dostępne są również inne formy kontaktu, takie jak internetowy formularz zgłoszeniowy (e-mail), czat.

3. Zgłoszenie do Intratel

Zrealizujemy zgłoszenie w twoim imieniu, jeżeli Twój poziom wsparcia producenta upoważnia cię do naprawy w siedzibie Klienta. Skontaktujemy się z Tobą poprzez email lub telefonicznie w celu uzgodnienia terminu i miejsca naprawy.

W tym celu prosimy o wysłanie e-maila na adres helpdesk@intratel.pl w którym podasz:

• Imię nazwisko, Firma
• Telefon kontaktowy
• Kod Service Tag zgłaszanego urządzenia i opiszesz usterkę

1. Przygotowanie do rozmowy z serwisem

Aby  ułatwić  pracownikowi  obsługi  w  zakresie  sprzętu  firmy  Dell  zadanie  i  uzyskać  sprawną  obsługę,  przed  rozmową  warto przygotować następujące informacje:

• numer seryjny Systemu;
• numer znacznika serwisowego;
• wersję używanego obecnie systemu operacyjnego;
• nazwy marek i modele używanych urządzeń peryferyjnych
  
  

2. Rozmowa

Postaraj się możliwie precyzyjnie wyjaśnić technikowi problem przez telefon. Koniecznie trzeba opisać  technikowi:

• otrzymywane komunikaty  o  błędach  i  sytuacje,  w  których  się pojawiają
• czynności wykonywane  w  czasie  wystąpienia  błędu
• dotychczasowe kroki  podjęte  w  celu rozwiązania problemu.
  
  

3. Współpraca z technikiem w  celu  rozwiązania  problemów

Należy  uważnie  słuchać  technika  firmy  Dell  i  postępować  zgodnie  z  jego wskazówkami.

Technik może poprosić  o umożliwienie „Zdalnej diagnostyki” w celu zidentyfikowania przyczyny problemu. Oznacza to, że w trakcie rozmowy  telefonicznej  lub  czatu online konieczne będzie uruchomienie urządzenia oraz przeprowadzenie kilku długich sesji. Ukończenie zdalnej diagnostyki jest niezbędne do określenia dalszych kroków potrzebnych do naprawienia usterki.

W przeglądacie internetowej odwiedzamy stronę wsparcia technicznego Dell.

Po zlokalizowaniu kodu Service Tag wprowadzamy w sekcji Wyszukiwanie zasobów wsparcia. System wyszuka i zaprezentuje nam informacje o urządzeniu o podamy kodzie Service Tag. Będziemy mogli m.in. sprawdzić czy i jaki typ gwarancji ma urządzenie.

Jeżeli interesuje nas tylko kontakt z pomocą techniczną, to po najechaniu na ikonę słuchawek po prawej rozwinie nam się link do sekcji kontaktu z nią.

Kontakt jest  spersonalizowany dla urządzenia o podanym wcześniej kodzie Service Tag

Należy wybrać charakter żądania – jeśli nie ma go na liście wybieramy „Inne problemy”.

Po wyborze otrzymamy spersonalizowany dla wybranego żądania  widok w którym polecane kroki są oznaczone na zielono.

Jeżeli nie zdecydowałeś się na kontakt telefoniczny ani na kontakt poprzez aplikację Support Assist możesz zgłosić usterkę poprzez formularz w sekcji e-mail.