Twoja przeglądarka nie obsługuje JavaScript.
Nie uzyskasz więc dostępu do niektórych jej funkcjonalności.
Aby w pełni cieszyć się używaniem strony Intratel
włącz obsługę JavaScript w swojej przeglądarce.
 
 
 

Helpdesk

Jeden punkt kontaktu
Helpdesk pełni rolę centrum kompetencyjnego. To miejsce, gdzie można skorzystać ze specjalistycznej konsultacji technicznej oraz diagnozy sytuacji awaryjnej. Naszym celem jest rozwiązanie problemu użytkownika - podzielenie się wiedzą i dostarczenie optymalnego rozwiązania.



Wielokanałowa obsługa
Kontakt z Klientem i profesjonalna obsługa opiera się na wykorzystaniu nowoczesnych kanałów komunikacji oraz nowych technologii. Oferujemy zdalną obsługę poprzez:
dedykowany numer telefonu, chat, pocztę elektroniczną, zdalną administrację oraz telefonię wykorzystującą protokół IP. Jesteśmy dostępni 24/7/365 dni w roku.

Specjalizacja - dedykowane zepoły inżynierów
Tworzymy zespoły koncentrujące się w obsłudze poszczególnych Klientów i ich wewnętrznych aplikacji. Pacownicy Sevice Desk uczą się specyfiki pracy Klientów, ich modelu biznesowego, potrzeb, infrastruktury IT i stają się integralną częścia kultury organizacyjnej danej firmy. W razie potrzeby korzystamy z doświadczeń i bazy wiedzy Servis Desk w różnych krajach Europy.

Pomoc – krok po kroku

  • zgłoszenie problemu do centrum wsparcia (telefon, faks, e-mail)
  • rejestracja zgłoszenia w systemie Solve Direct
  • diagnoza problemu i udzielenie odpowiedzi, lub zdalna pomoc poprzez dedykowane łącza
  • skuteczne rozwiązywanie w czasie ustalonym w SLA
  • w razie potrzeby eskalacja do II linii wsparcia
  • śledzenie rozwiązania i kontrola realizowanych zgłoszeń
  • raporty w trybie online z działania Service Desk


Jakość usług
Kładziemy duży nacisk na jakość dostarczanych usług i obsługi Klienta, dlatego inwestujemy w naszych pracowników - przechodzą szereg szkoleń technicznych kończących się unikalnymi certyfikatami oraz miękkich, związanych ze specyfiką pracy z Klientem. Przyszli inżynierowie zaczynający swoją karierę w S&T są mocno zmotywowani żeby pozostać w firmie, i wzorowo przejść etap pracy w Service Desk. Jakość naszej pracy oraz satysfakcję ze współpracy weryfikuje Klient w regularnie prowadzonych badaniach ankietowych.

Korzyści dla klienta

  • redukcja kosztów poprzez szybkie likwidowanie przestojów w pracy
  • prewencyjne zapobieganie awariom
  • likwidację zaplecza magazynowego dla części
  • brak konieczności inwestowania w drogie szkolenia IT
  • przewidywalność wydatków na IT
  • koncentracja na kluczowym obszarze działalności biznesowej
  • uproszczenie procesów zarządczych i administracyjnych
  • uzyskanie zintegrowanej informacji zarządczej (raporty, statystyki, prognozy)
  • elastyczność i otwartość na zmiany w otoczeniu biznesowym (skalowanie dostarczanych usług IT zgodnie z potrzebami partnera)